Fragen und Antworten

1. Wie teuer ist der Versand?

Der versicherte Versand liegt – abhängig vom Bestellumfang und Lieferland – zwischen 15 € und 25 €.

Die genauen Versandkosten werden dir automatisch im Checkout berechnet und angezeigt, bevor du die Bestellung abschließt.

2. Wie lange ist die Bearbeitungsdauer?

Da ich pro Woche nur eine begrenzte Anzahl an Aufträgen annehme, um die Qualität meiner Arbeit sicherzustellen, beträgt die Bearbeitungszeit in der Regel eine Woche – gerechnet ab dem Zeitpunkt, an dem deine Reitstiefel bei mir eingetroffen sind.

3. Ich schaffe es nie pünktlich am Freitag um 08:00 Uhr zu bestellen – was kann ich tun?

Das verstehe ich sehr gut – das ist für viele nicht einfach.
Du kannst dich aber schon vorbereiten: Erstelle dir einen Kundenaccount und lege die gewünschten Dienstleistungen vorab in den Warenkorb.

Am Freitag um 08:00 Uhr musst du dann nur noch auf „Bestellen“ klicken.
Falls du zu dieser Zeit arbeitest und dein Handy nicht benutzen darfst, kann auch eine andere Person die Bestellung für dich abschicken.

Wichtig zu wissen:
Ich bin nicht jede Woche innerhalb weniger Minuten ausgebucht.
Das ist von Woche zu Woche unterschiedlich, und es kommt auch vor,
dass auch später am Tag noch freie Slots verfügbar sind.

4. Warum nimmst du nur eine begrenzte Anzahl an Aufträgen pro Woche an?

Weil für mich Qualität und Service an erster Stelle stehen.
Viele Arbeiten an Reitstiefeln sind sehr zeitintensiv und erfordern volle Konzentration.

Würde ich unbegrenzt Aufträge annehmen, könnte ich diesen hohen Standard nicht mehr garantieren.
So kann ich jedem Auftrag die Aufmerksamkeit und Sorgfalt widmen, die er verdient.

5. Wie läuft die Bestellung ab und wie kommen meine Reitstiefel zu dir?

Den genauen Ablauf erkläre ich dir ausführlich unter „Bestellprozess“ und „Versandprozess“.

Dort findest du Schritt für Schritt alle Informationen dazu,
wie du bestellst und wie deine Reitstiefel zu mir gelangen.

6. Wie weiß ich, dass meine Reitstiefel bei dir angekommen sind?

Du kannst den Versand deiner Reitstiefel jederzeit über die Sendungsnummer verfolgen, die du von deinem Versanddienstleister erhältst.

Treffen deine Reitstiefel spätestens am Donnerstag bei meiner Partnerspedition in Augsburg ein, kommen sie am Samstag bei mir in Rumänien an.
Die Spedition fährt jeden Donnerstag direkt zu mir.

7. Wann und wie nimmst du Kontakt zu mir auf?

Sobald deine Reitstiefel am Samstag bei mir eingetroffen sind, melde ich mich am darauffolgenden Montag bei dir.

Die Kontaktaufnahme erfolgt entweder telefonisch oder per WhatsApp, um die anstehenden Arbeiten gemeinsam zu besprechen.

8. Wann und wie bezahle ich bei dir?

Sobald deine Reitstiefel bei mir angekommen sind, prüfe ich deinen Auftrag sorgfältig.
Dabei kann es sein, dass ich günstigere, sinnvollere oder zusätzliche Arbeiten erkenne, die wir vorher noch nicht berücksichtigt haben.

Diese Punkte bespreche ich immer mit dir – du entscheidest am Ende selbst, was umgesetzt wird.

Aus diesem Grund ist eine Vorauszahlung nicht möglich.
Nachdem alle Details geklärt sind, erhältst du eine Rechnung per E-Mail, die du bitte per Banküberweisung begleichst.

Bitte habe Verständnis dafür, dass ich die Reitstiefel erst nach Zahlungseingang zurücksende.
Leider musste ich in der Vergangenheit häufiger auf Reparatur- und Versandkosten sitzen bleiben. Vielen Dank für dein Verständnis.

9. Wie kommen meine Reitstiefel zurück und woher weiß ich, dass sie fertig sind?

Jeden Samstag holt meine Partnerspedition die fertigen Reitstiefel bei mir ab und bringt sie nach Augsburg.
Von dort werden sie am folgenden Mittwoch mit DHL versendet, sodass sie meist am Donnerstag oder Freitag bei dir ankommen.

Die Sendungsnummer erhältst du spätestens am Mittwoch per E-Mail.

10. Wie viele Reitstiefel darf ich dir zuschicken?

Maximal zwei Paar Reitstiefel pro Kunde, damit ich möglichst vielen Kundinnen und Kunden helfen kann.

Wenn du mir zwei Paar zuschickst, reicht eine einzige Bestellung aus.
Welche Arbeiten an welchen Stiefeln durchgeführt werden, besprechen wir gemeinsam, sobald die Reitstiefel bei mir angekommen sind.

Bitte sende beide Paar Reitstiefel gemeinsam in einem Karton.
So vermeidest du zusätzliche Versandkosten, da mehrere Pakete höhere Transportkosten verursachen.

11. Was passiert, wenn ich mit der Reparatur nicht zufrieden bin?

Das kommt sehr selten vor.
Sollte es dennoch der Fall sein, kannst du mir deine Reitstiefel zurückschicken und ich korrigiere die Arbeit kostenfrei.

Auch die Versandkosten übernehme ich.
Bitte kontaktiere mich in diesem Fall per E-Mail: info@reitstiefeldoktor.de

12. Kann ich meine Reitstiefel persönlich bei deiner Partnerspedition in Augsburg abgeben?

Ja, das ist möglich.
Bitte verpacke deine Reitstiefel dennoch in einem Karton und notiere gut sichtbar:

  • deinen Vor- und Nachnamen

  • deine Bestellnummer

13. Warum gibt es einen Mindestbestellwert von 99 €?

Ich arbeite mit viel Liebe zum Detail und großer Sorgfalt an jedem Paar Reitstiefel.
Jeder Auftrag wird von mir persönlich geprüft und in Handarbeit ausgeführt.

Zu jeder Dienstleistung gehören unter anderem:

  • Wareneingang und sorgfältige Prüfung

  • ein fachliches Check-up der Reitstiefel

  • die eigentliche Reparatur oder Anpassung

  • Reinigung, Verpackung und der Rückversand

Damit ich diese Qualität zuverlässig, fair und mit der nötigen Aufmerksamkeit gewährleisten kann, sind meine Dienstleistungen ab einem Mindestbestellwert von 99 € buchbar.

Pflegeprodukte wie das Reitstiefelspray können selbstverständlich auch einzeln bestellt werden.

14. Bist du telefonisch oder über WhatsApp erreichbar?

Telefonisch bin ich nicht erreichbar, da ich sonst ständig aus dem Fokus gerissen werde.
Wenn du Hilfe benötigst oder im Webshop nicht weiterkommst, kannst du mir jederzeit eine WhatsApp-Nachricht schreiben.

Ich melde mich so schnell wie möglich bei dir.
Meine deutsche Handynummer findest du unter Kontakt.

15. Ich möchte neue Reitstiefel kaufen, aber sie sind nicht in meiner Größe verfügbar – kannst du sie anpassen?

Ja, das ist möglich.
Wichtig ist, dass die Stiefel in der Höhe grundsätzlich passen.

Stiefel höher oder kürzer zu machen ist sehr aufwendig und entsprechend kostspielig.
Auch das Engermachen ist anspruchsvoll.
Am einfachsten und günstigsten ist es, den Schaft weiter zu machen, z. B. mit:

  • Gummizug

  • Schnürung

  • Weitung

16. Das Leder meiner Reitstiefel ist kaputt – welche Dienstleistung ist die richtige?

Unter „Reparaturen“ findest du die passenden Dienstleistungen, z. B.:

  • Innenfutter

  • Fersenfutter

  • Patch klein

  • Patch groß

17. Ich habe etwas Falsches angeklickt oder falsche Angaben gemacht – was nun?

Keine Sorge, deine Bestellung ist nicht verbindlich.
Sobald deine Reitstiefel bei mir eintreffen, nehme ich immer Kontakt zu dir auf und wir besprechen alles gemeinsam. Alternativ kannst du mich auch gerne vorab per WhatsApp informieren. Meine Handynummer findest du unter Kontakt.

18. Ich finde keine passende Dienstleistung für mein Problem – was kann ich tun?

Ich habe meine Dienstleistungen in drei Kategorien unterteilt:

  • Reparaturen

  • Anpassungen

  • Verschönerungen

Wenn du dennoch unsicher bist, schreibe mir bitte eine WhatsApp-Nachricht.
Meine Kontaktdaten findest du unter Kontakt.

19. Reparierst du auch normale Schuhe oder Zaumzeug?

Nein.
Ich habe mich auf Reitstiefel, Stiefeletten und Chaps spezialisiert und bin damit vollständig ausgelastet.