Fragen und Antworten

1. Wann werden neue Auftragsplätze freigegeben?

Neue Auftragsplätze werden jeden Montag um 12:00 Uhr freigegeben.

Du kannst dich schon vorher vorbereiten: Erstelle dir einen Kundenaccount und lege die gewünschten Dienstleistungen vorab in den Warenkorb. So kannst du deine Bestellung schnell abschließen, sobald die Auftragsannahme geöffnet ist.

Wichtig zu wissen:
Ich bin nicht jede Woche sofort ausgebucht. Das ist von Woche zu Woche unterschiedlich, und es kommt auch vor, dass später am Tag oder an den darauffolgenden Tagen noch freie Auftragsplätze verfügbar sind.

2. Warum nimmst du nur eine begrenzte Anzahl an Aufträgen pro Woche an?

Weil für mich Qualität und Service an erster Stelle stehen. Viele Arbeiten an Reitstiefeln sind sehr zeitintensiv und erfordern volle Konzentration.

Würde ich unbegrenzt Aufträge annehmen, könnte ich diesen hohen Standard nicht zuverlässig halten. Deshalb begrenze ich die Anzahl der Aufträge bewusst und kann jedem Paar die Aufmerksamkeit und Sorgfalt widmen, die es verdient.

3. Warum gibt es einen Mindestbestellwert von 99 €?

Ich arbeite mit viel Liebe zum Detail und großer Sorgfalt an jedem Paar Reitstiefel. Jeder Auftrag wird von mir persönlich geprüft und in Handarbeit ausgeführt.

Zu jeder Dienstleistung gehören unter anderem:

  • Wareneingang und sorgfältige Prüfung
  • fachlicher Check-up der Reitstiefel
  • die eigentliche Reparatur oder Anpassung
  • Reinigung und Vorbereitung für den Rückversand
  • Verpackung und Rückversand

Damit ich diese Qualität zuverlässig, fair und mit der nötigen Aufmerksamkeit gewährleisten kann, sind meine Dienstleistungen ab einem Mindestbestellwert von 99 € buchbar.

4. Was passiert, wenn ich bei der Bestellung etwas Falsches ausgewählt habe?

Das ist kein Problem.

Die Auswahl im Onlineshop dient zunächst dazu, deinen Auftrag möglichst gut vorzubereiten. Sobald deine Reitstiefel bei mir eingetroffen sind, prüfe ich sie persönlich und bespreche mit dir, welche Arbeiten tatsächlich sinnvoll und notwendig sind.

Wenn dir vorher schon ein Fehler auffällt, kannst du mir selbstverständlich eine WhatsApp-Nachricht schreiben.

5. Ich finde keine passende Dienstleistung für mein Problem – was kann ich tun?

Ich habe meine Dienstleistungen in drei Hauptbereiche unterteilt:

  • Reparaturen
  • Anpassungen
  • Verschönerungen

Wenn du trotzdem nicht sicher bist, welche Dienstleistung zu deinem Problem passt, schreib mir gerne eine WhatsApp-Nachricht.

Am besten schickst du direkt ein oder zwei aussagekräftige Fotos deiner Reitstiefel mit.

6. Das Leder meiner Reitstiefel ist kaputt – welche Dienstleistung ist die richtige?

Unter „Reparaturen“ findest du verschiedene Dienstleistungen für beschädigtes Leder und Innenmaterialien, zum Beispiel:

  • Innenfutter
  • Fersenfutter
  • kleine Leder-Patches
  • größere Leder-Patches

Wenn du nicht sicher bist, welche Reparatur für deinen Schaden die richtige ist, kannst du mir vorher ein Foto per WhatsApp-Nachricht schicken.

7. Ich möchte neue Reitstiefel kaufen, aber sie sind nicht in meiner Größe verfügbar – kannst du sie anpassen?

Ja, grundsätzlich ist das möglich.

Wichtig ist, dass die Reitstiefel in der Höhe grundsätzlich passen. Einen Stiefel deutlich höher oder kürzer zu machen, ist sehr aufwendig und entsprechend kostenintensiv.

Auch das Engermachen eines Schafts kann aufwendig sein. Am einfachsten und häufig kostengünstiger ist es, einen zu engen Schaft weiter zu machen, zum Beispiel durch:

  • Gummizug
  • Schnürung
  • Weitung

Wenn du vor dem Kauf unsicher bist, kannst du mir gerne vorab Bilder und Maße per WhatsApp-Nachricht schicken.

8. Was passiert, wenn ich mit der Reparatur nicht zufrieden bin?

Das kommt glücklicherweise nur sehr selten vor.

Sollte dennoch einmal etwas nicht so sein, wie es sein sollte, melde dich bitte bei mir. Wir schauen uns gemeinsam an, was passiert ist und wie wir das Problem lösen können.

Ist eine Nachbesserung erforderlich, kannst du mir die Reitstiefel zurückschicken und ich korrigiere die betreffende Arbeit selbstverständlich kostenfrei.

In einem berechtigten Reklamationsfall übernehme ich auch die dafür notwendigen Versandkosten.

Kontakt: info@reitstiefeldoktor.de

9. Bist du telefonisch oder über WhatsApp erreichbar?

Telefonisch bin ich für spontane Anrufe nicht erreichbar, da ich während meiner Arbeit möglichst konzentriert bleiben möchte.

Wenn du Hilfe benötigst oder im Webshop nicht weiterkommst, kannst du mir jederzeit eine WhatsApp-Nachricht schreiben.

Ich melde mich so schnell wie möglich bei dir.