Fragen und Antworten


  1. Wie teuer ist der Versand?
    Du zahlst lediglich den Versand nach Augsburg zu meiner Partnerspedition. Der Transport nach Rumänien und zurück zu deiner Haustür ist ab einem Reparaturwert von 50 Euro kostenfrei. Liegt der Reparaturwert unter 50 Euro, fällt eine Gebühr von 29,50 Euro an.
  1. Wie lange ist die Bearbeitungsdauer?
    Reitstiefelreparaturen sind leider sehr zeitintensiv, wenn sie sorgfältig ausgeführt werden. Zudem erhalte ich jede Woche zahlreiche Reparaturaufträge. Dennoch gebe ich mein Bestes, um deine Reitstiefel so schnell wie möglich fertigzustellen. Die Bearbeitungszeit beträgt je nach Auftragslage etwa 1 bis 4 Wochen.
  1. Wie kommen meine Reitstiefel zu dir?
    Schau dir dazu mein Video „VERSANDPROZESS?“ an. Darin erkläre ich den gesamten Ablauf ausführlich. Bitte schaue das Video bis zum Ende an. Die Adresse findest du in den Informationen unter „VERSANDADRESSE“.
  1. Wie kann ich sicherstellen, dass meine Reitstiefel bei dir angekommen sind?
    Den Versandstatus deiner Reitstiefel kannst du ganz einfach mit der Sendungsnummer verfolgen, die du von deinem Versanddienstleister erhalten hast, als du das Paket aufgegeben hast. Treffen die Reitstiefel spätestens bis Donnerstag bei meiner Partnerspedition in Augsburg ein, kommen sie in der Regel bereits am Samstag bei mir in Rumänien an. Die Spedition fährt nämlich jeden Freitag direkt zu mir.
  1. Wann und wie nimmst du Kontakt zu mir auf?
    Sobald deine Reitstiefel am Samstag bei mir eingetroffen sind, werde ich mich am darauffolgenden Montag bei dir melden, um die anfallenden Arbeiten zu besprechen. Dies geschieht entweder telefonisch oder über WhatsApp.
  1. Wann und wie bezahle ich bei dir?

    Sobald deine Reitstiefel bei mir angekommen sind, prüfe ich zunächst sorgfältig den Auftrag, den du mir erteilt hast. Dabei kann es sein, dass ich alternative, günstigere oder effizientere Lösungen finde. Gelegentlich fallen mir auch zusätzliche Arbeiten auf, die sinnvoll oder notwendig sein könnten und die du möglicherweise übersehen hast. Diese Vorschläge bespreche ich natürlich mit dir, sodass du am Ende die Entscheidung triffst.

    Aus diesem Grund ist eine Vorauszahlung bei mir nicht möglich, da sich die Kosten nach der Prüfung sowohl nach oben als auch nach unten ändern können. Sobald wir alle Details geklärt haben, stelle ich eine Rechnung aus, die du per E-Mail erhältst. Ich bitte dich, den Rechnungsbetrag anschließend zeitnah per Banküberweisung zu begleichen, da ich ausschließlich diese Zahlungsmethode anbiete.

    Bitte beachte, dass ich die Reitstiefel erst zurückschicke, nachdem der Rechnungsbetrag vollständig bei mir eingegangen ist. Leider musste ich in der Vergangenheit häufiger auf den Reparaturkosten und den Versandkosten sitzen bleiben. Ich danke dir für dein Verständnis.

  1. Wie kommen meine Reitstiefel zurück, und woher weiß ich, dass sie fertig sind?
    Jeden Samstag holt meine Partnerspedition die fertigen Reitstiefel ab und bringt sie nach Augsburg. Dort werden sie am folgenden Mittwoch mit DHL oder GLS versendet, sodass sie voraussichtlich am Donnerstag oder Freitag bei dir ankommen. Die Sendungsnummer erhältst du spätestens am Mittwoch per E-Mail, sodass du den Versandstatus jederzeit nachverfolgen kannst.
  1. Wieviele Reitstiefel darf ich dir zuschicken?
    Maximal 2 Paar bitte.
  1. Was passiert, wenn ich mit der Reparatur nicht zufrieden bin, und wie teile ich dir das mit?
    Es kommt sehr selten vor, dass jemand nicht zufrieden ist. Sollte es doch der Fall sein, kannst du mir deine Reitstiefel zurücksenden, und ich werde die Arbeit ohne zusätzliche Kosten für dich korrigieren. Auch die Versandkosten übernehme ich. Bitte kontaktiere mich in diesem Fall per E-Mail: info@reitstiefeldoktor.de
  1. Kann ich meine Reitstiefel persönlich bei deiner Partnerspedition in Augsburg abgeben?
    Nein, das ist aus logistischen und versicherungstechnischen Gründen leider nicht möglich.
  1. Bist du telefonisch oder über WhatsApp erreichbar?
    Telefonisch bin ich nicht erreichbar, da ich sonst ständig aus dem Fokus gerissen werde. Falls du im Webshop nicht weiterkommst oder Hilfe benötigst, kannst du mir aber eine WhatsApp-Nachricht schreiben. Ich melde mich so schnell wie möglich bei dir. Meine deutsche Handynummer findest du in den Informationen unter Kontakt.
  1. Ich möchte neue Reitstiefel kaufen, aber die, die ich haben will, gibt es nicht in meiner Größe. Kannst du sie anpassen?
    Ja, das kann ich. Achte jedoch darauf, dass die Stiefel zumindest von der Höhe her passen. Reitstiefel höher oder kürzer zu machen ist sehr aufwendig und daher kostspielig. Auch das Engermachen ist anspruchsvoll. Am einfachsten und günstigsten ist es, Reitstiefel am Schaft weiter zu machen – zum Beispiel mit einem Gummizug, einer Schnürung oder durch Weiten.
  1. Das Leder meiner Reitstiefel ist kaputt. Wie finde ich die richtige Dienstleistung?
    Unter „Reparaturen“ findest du die passenden Dienstleistungen: Innenfutter, Fersenfutter, Patch klein oder Patch groß.
  1. Was passiert, wenn ich etwas Falsches angeklickt oder falsche Angaben in meiner Bestellung gemacht habe?
    Keine Sorge, deine Bestellung ist nicht verbindlich. Sobald deine Reitstiefel bei mir ankommen, nehme ich immer Kontakt zu dir auf, und wir besprechen alles gemeinsam.
  1. Ich habe mir alle deine Dienstleistungen angeschaut, finde aber nicht das, was ich brauche.
    Ich habe die Dienstleistungen in drei Kategorien unterteilt: Reparaturen, Anpassungen und Verschönerungen. Falls du trotzdem nicht fündig wirst, schreibe mir bitte eine WhatsApp-Nachricht. Meine deutsche Handynummer findest du in den Informationen unter Kontakt.
  1. Reparierst du auch noch andere Sachen wie zum Beispiel normale Schuhe oder Zaumzeug?
    Nein, ich habe mich auf Reitstiefel, Stiefeletten und Chaps spezialisiert und bin damit auch komplett ausgelastet.